Política de cambio y devoluciones

Si te encuentras en una ciudad con presencia de nuestras tiendas o en poblaciones cercanas a estas, podrás acercarte con tu producto para tramitar el proceso de cambio.

• Si no te encuentras cerca de una tienda, nuestro centro de atención telefónico te apoyará en el proceso de cambio, o comunícate al correo atencionalcliente@electromillonaria.co y déjanos saber la razón por la cual deseas devolver o cambiar tu producto.

Cambios por NO satisfacción

• Tienes 5días hábiles calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por no satisfacción
• El producto lo debes devolver en las mismas condiciones en que lo recibiste, es decir, en perfectas condiciones estéticas y funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales.
• Cuando se trata productos de Linea Blanca (Neveras, Nevecones, Secadoras, lavadoras o aireas acondicionados) se Realizara el cambio siempre y cuando no tengan señales de uso (No conectadas o instaladas)
• Luego de que validemos el estado del producto se emitirá aprobación o negativa del cambio.
• En caso de que tú compra haya incluido un combo, y desees devolver alguno de los artículos recuerda que debes devolver todos los productos para autorizar tu cambio.
• El cliente debe asumir costos de traslado no deseado y recolección del nuevo articulo.

CAMBIOS POR FALLA TÉCNICA

• Tienes 5 días hábiles calendario contados a partir de la fecha de entrega, para solicitar el cambio de tu producto por falla té
• Los productos con falla técnica serán validados para generar el cambio por un técnico especializado de la marca.
• En algunos casos se agendará visita técnica para la validación de la falla directamente en el lugar donde el producto se encuentre instalado.
• Si tu compra fue un Combo y uno de tus productos falla solo deberás devolver el producto con la novedad funcional.

Razones por las cuales NO aplica un cambio

Un cambio por NO SATISFACCION según nuestra política, no aplica cuando:

• Cuando solicitas el cambio después de los 5 días hábiles calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
• Cuando solicitas el cambio a productos que no estén en el mismo estado en que se entregaron, es decir, en perfecto estado estético y funcional, además de contar con accesorios, empaques y manuales originales en perfecto estado.
• Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, señales de uso inadecuado, o de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
• Cuando el producto presenta alguna novedad estética o de empaque o algún tipo de registro personal interno o ante terceros que no haya sido reportado en el momento de la validación con nuestro personal de cambios remoto o no se evidenció en las fotografías enviadas, el producto será retornado al cliente y no aplica el cambio.
• Verificar que el producto no se encuentre dentro de el listado que no tienen cambios como: colchones, productos de saldo de inventarios, liquidación exhibición, bicicletas o accesorios.

Un cambio por falla técnica según nuestra política no aplica cuando:

• Cuando solicitas el cambio después de los 5 días hábiles calendario contados a partir de la fecha de entrega de tu producto.
• Cuando solicites el cambio de productos que no estén en muy buen estado estético, además de no contar con accesorios, empaques y manuales originales.
• Cuando se evidencia en la validación física del producto una mala manipulación como causa de la falla o instalación de software no licenciado.
• Cuando en la inspección del producto se evidencia que no existe una falla.
• Cuando al hacer la revisión de la identificación única de los productos (para los casos en que aplique) se evidencia que el producto no fue adquirido en nuestras tiendas o que fue registrado a nombre propio.
• Cuando el producto tiene instalado programas no licenciados o si al producto se le ha modificado el software o hardware original, tiene señas de haber sido manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad o si ha registrado el equipo ante la marca con sus datos personales.
• Para algunos productos, como lavadoras, aires acondicionados, neveras etc, el proceso de aprobación de cambio está sujeto a una evaluación en tienda o visita evaluativa que puedes agendar en nuestras tiendas o en el call center

• Impresoras y productos con accesorios consumibles (como cartuchos) comprados en tiendas físicas que no tenga falla.
• Teléfonos celulares o productos que manejan IMEI comprados en tiendas físicas. 
• Teléfonos celulares o productos que manejan IMEI comprados en tienda online y que ya no se encuentren en las mismas condiciones de venta, es decir en el estado y empaque original del producto.
• Productos vendidos en OUTLET, tienen cambio únicamente por falla técnica previa validación

Los productos que no tienen cambio tienen igualmente su garantía legal vigente.

• Se sugiere conservar la factura de compra para hacer efectiva tu garantí
• Validar que tu producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con tu producto.
• La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de facturación de tu producto.

Para la garantía de celulares, recuerda que, para facilitar la revisión, es recomendable:

• Eliminar patrones de bloqueo.
• Eliminar PIN de bloqueo.
• Eliminar huella de bloqueo.
• Que el equipo no tenga cuentas de Google u otras activas.
• Hacer un respaldo y/o copia de seguridad de la información.

En el momento que se reciba el articulo, debe verificar bien el estado en el que se encuentra el producto antes de realizar la firma el documento de conformidad, Ya que la firma de este es la aceptación de la recepción a satisfacción.

• Encontrarse en el lugar de entrega el día y hora pactada .
• Revisar estado del artículo y accesorios completos antes de la firma del documento de conformidad.
• Artículos como Tvs deben ser encendidos antes de la aceptación del documento de conformidad.
• Artículos como neveras, lavadoras y nevecones retire el empaque antes de la aceptación del documento de conformidad.
• No destruya la caja al revisar su producto.
• Si el producto se encuentra con averías o novedades no lo reciba e informe al transportador.